Как выбрать бюро переводов: 7 критериев качества

Критерий 1. Сертификация по ISO 17100

ISO 17100:2015 — международный стандарт для переводческих услуг. Он определяет требования к квалификации переводчиков, процессу перевода (TEP: Translation — Editing — Proofreading), управлению проектами и контролю качества.

Наличие сертификата ISO 17100 означает, что бюро прошло независимый аудит и подтвердило соответствие стандарту. Спрашивайте номер сертификата и сертифицирующий орган. В «Универсал» мы работаем по стандартам ISO 17100 и проходим ежегодный аудит.

Критерий 2. Отраслевая специализация

Универсальных переводчиков не существует. Юридический перевод требует знания правовых систем, медицинский — терминологии МКБ-10 и фармакологии, технический — инженерного бэкграунда. Уточняйте, есть ли у бюро опыт именно в вашей отрасли.

Попросите показать портфолио по релевантным проектам (с учётом NDA — без конфиденциальных данных). Если бюро не может назвать ни одного проекта в вашей сфере — ищите другого подрядчика.

Критерий 3. Использование CAT-инструментов

Профессиональное бюро работает в SDL Trados, memoQ, Memsource или аналогах. CAT-инструменты обеспечивают:

• Консистентность — одинаковые термины во всём документе
• Экономию — повторы и 100% совпадения не переводятся заново (скидка 30–70%)
• Управление терминологией — глоссарии интегрированы в процесс
• Контроль качества — автоматические QA-проверки (пропуски, числа, теги)

Если бюро переводит в Word без CAT — это уровень фрилансера, а не профессиональной компании.

Критерий 4. Реальные отзывы и кейсы

Проверяйте отзывы не только на сайте бюро, но и на независимых площадках: Яндекс.Карты, Google Maps, отраслевые форумы. Обратите внимание на:

• Конкретику — отзывы с деталями (тип документа, язык, сроки) достовернее общих похвал
• Ответы компании на негативные отзывы — показывают культуру работы с клиентами
• Рекомендательные письма от юридических лиц — на фирменном бланке с подписью

Критерий 5. Прозрачное ценообразование

Надёжное бюро озвучивает стоимость до начала работы — за страницу (1 800 знаков с пробелами переведённого текста). Выясните:

• Входит ли редактура (editing) в стоимость или оплачивается отдельно?
• Как считается объём — по исходному или переведённому тексту?
• Есть ли минимальный заказ?
• Как оплачиваются срочные заказы?

В «Универсал» мы считаем по переведённому тексту, редактура включена в стоимость. Минимальный заказ — от 1 500 ₽. Работаем без НДС (УСН), предоставляем закрывающие документы.

Критерий 6. Готовность подписать NDA

Если вы передаёте конфиденциальные документы (контракты, патентные заявки, финансовую отчётность), бюро должно подписать NDA (соглашение о неразглашении) без вопросов. Мы подписываем NDA в день обращения — типовое соглашение уже готово.

Также уточните, как хранятся файлы: на защищённых серверах, зашифрованный канал передачи, политика удаления файлов после завершения проекта.

Критерий 7. Гарантия сроков

Профессиональное бюро фиксирует дедлайн в договоре и несёт ответственность за его соблюдение. Уточните:

• Что происходит при срыве сроков — есть ли штрафные санкции?
• Какой буфер закладывается на непредвиденные обстоятельства?
• Как бюро обрабатывает срочные заказы — есть ли ресурс для этого?

В «Универсал» сроки фиксируются в договоре. За 13 лет работы мы сорвали дедлайн менее чем в 0,3% проектов. Команда из 50+ переводчиков позволяет масштабировать ресурсы под крупные и срочные заказы.

Чек-лист: быстрая оценка бюро

1. Есть ли сертификат ISO 17100 (или работа по его стандартам)?
2. Могут показать портфолио в вашей отрасли?
3. Используют CAT-инструменты (Trados, memoQ)?
4. Есть реальные отзывы на независимых площадках?
5. Цена прозрачна, включает редактуру?
6. Готовы подписать NDA?
7. Сроки фиксируются в договоре?

Если бюро проходит все 7 пунктов — вы нашли надёжного подрядчика. Узнайте больше о «Универсал» или запросите расчёт для вашего проекта.